在購(gòu)物過(guò)程中，偶爾會(huì)遇到一些不愉快的情況。如果你在使用得物app時(shí)遇到了問(wèn)題，不必?fù)?dān)心，本文將提供幾種有效的投訴途徑，幫助你迅速解決問(wèn)題并維護(hù)自己的合法權(quán)益。

首先，明確投訴目的并準(zhǔn)備好證據(jù)。在發(fā)起投訴前，清楚你的投訴目的至關(guān)重要，因?yàn)椴煌哪康臅?huì)影響后續(xù)的操作步驟。同時(shí)，準(zhǔn)備相關(guān)的證據(jù)材料，如訂單信息、商品圖片、與客服的聊天記錄等，這些能幫助你更清晰地表達(dá)問(wèn)題，提升處理效率。

利用得物app內(nèi)的投訴功能通過(guò)客服中心投訴

1. 啟動(dòng)得物app：在首頁(yè)右下角點(diǎn)擊“我”。

2. 進(jìn)入客服中心：點(diǎn)擊“客服頭像”圖標(biāo)，進(jìn)入客服中心頁(yè)面。

3. 選擇投訴方式：點(diǎn)擊“在線(xiàn)客服”或“電話(huà)客服”。

4. 詳細(xì)描述問(wèn)題：在對(duì)話(huà)框中詳細(xì)說(shuō)明你的問(wèn)題，并附上相關(guān)證據(jù)，如訂單截圖、商品照片等。

通過(guò)訂單頁(yè)面投訴

1. 啟動(dòng)得物app：在首頁(yè)右下角點(diǎn)擊“我”。

2. 進(jìn)入訂單頁(yè)面：點(diǎn)擊“訂單”，找到你需要投訴的訂單。

3. 點(diǎn)擊服務(wù)：在訂單詳情頁(yè)點(diǎn)擊“服務(wù)”。

4. 選擇投訴：點(diǎn)擊“投訴”，填寫(xiě)投訴原因和證據(jù)。

撥打官方客服電話(huà)對(duì)于不喜歡使用網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，撥打官方客服電話(huà)也是一個(gè)選擇。你可以直接撥打得物客服電話(huà)400-8919888，接通后轉(zhuǎn)接人工客服進(jìn)行投訴。在通話(huà)過(guò)程中，保持冷靜，詳細(xì)說(shuō)明事情的前因后果，并提供相關(guān)證據(jù)。

發(fā)送電子郵件投訴如果問(wèn)題較為復(fù)雜，或者希望通過(guò)書(shū)面形式詳細(xì)闡述，可以選擇發(fā)送電子郵件至得物官方提供的投訴郵箱：tousu.dw@shizhuang-inc.com。通過(guò)郵件投訴的好處是你可以詳細(xì)描述問(wèn)題，并附上相關(guān)證據(jù)，如訂單號(hào)、交易記錄、聊天記錄等，以便得物客服更好地了解和處理投訴。

向第三方平臺(tái)投訴如果通過(guò)得物內(nèi)部的投訴渠道未能解決問(wèn)題，你還可以考慮向第三方平臺(tái)投訴：

1. 撥打消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴電話(huà)：撥打12315進(jìn)行投訴，或者登錄全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴。

2. 向工信部投訴：撥打工信部的公共服務(wù)電話(huà)平臺(tái)熱線(xiàn)12381進(jìn)行投訴，或者登錄工信部網(wǎng)站進(jìn)行投訴。

3. 使用黑貓投訴平臺(tái)：在個(gè)人頁(yè)面填寫(xiě)投訴申請(qǐng)，詳細(xì)描述問(wèn)題并提供相關(guān)證據(jù)。

注意事項(xiàng)1. 保持冷靜：無(wú)論遇到什么問(wèn)題，都應(yīng)盡量保持冷靜，理性溝通。

2. 提供詳盡信息：確保向客服提供的所有信息都是準(zhǔn)確無(wú)誤的，這有助于加快處理速度。

3. 跟進(jìn)進(jìn)度：提交投訴后，要記得定期詢(xún)問(wèn)處理進(jìn)展，必要時(shí)可適當(dāng)施加壓力。

4. 保留記錄：無(wú)論是文字聊天記錄還是通話(huà)錄音，都應(yīng)該妥善保存，以備不時(shí)之需。

通過(guò)以上幾種方式，相信你可以有效地投訴得物，維護(hù)自己的合法權(quán)益。作為消費(fèi)者，在面對(duì)不滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)該積極主動(dòng)地采取措施，為自己爭(zhēng)取更好的購(gòu)物體驗(yàn)。