在使用得物平臺時，若遇到問題或不滿，投訴客服專員是一種保護自身權(quán)益的有效手段。以下是幾種常見的投訴途徑，助你更好地解決問題。

一、內(nèi)部投訴渠道1. 通過得物app進行投訴

– 打開得物app，進入“我”的頁面。

– 點擊設(shè)置圖標，選擇“關(guān)于得物”。

– 在彈出的選項中點擊“投訴維權(quán)”，按照頁面指引填寫投訴內(nèi)容。

– 你也可以選擇“反饋與建議”，然后點擊“服務(wù)投訴”，與在線客服進行溝通。

2. 撥打客服電話

– 你可以撥打得物官方客服電話400-891-9888，接通后選擇人工服務(wù)。

– 向客服人員詳細說明投訴的具體情況和你的需求，并提供相關(guān)證據(jù)。

二、外部投訴渠道1. 撥打12315消費者投訴熱線

– 如果內(nèi)部投訴未能解決問題，或者你認為問題嚴重，可以撥打12315消費者投訴熱線。

– 這是國家工商行政管理總局設(shè)立的消費者權(quán)益保護熱線，他們會受理你的投訴并進行調(diào)解處理。

2. 向消費者協(xié)會投訴

– 根據(jù)中華人民共和國消費者權(quán)益保護法，消費者協(xié)會具有受理消費者投訴并進行調(diào)查、調(diào)解的職責(zé)。

– 你可以向當?shù)氐南M者協(xié)會提出投訴，并提供詳細的證據(jù)和情況說明。

3. 向工商行政管理部門投訴

– 如果商家存在違法行為，你可以向當?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T進行投訴。

– 他們會依法進行調(diào)查處理，并給出合理的解決方案。

4. 使用第三方投訴平臺

– 你還可以在黑貓投訴平臺上根據(jù)個人實際情況填寫投訴申請。

– 這些平臺會收集你的投訴信息，并幫助你與得物平臺進行溝通，尋求解決方案。

三、投訴注意事項- 保持冷靜：在投訴過程中，請務(wù)必保持冷靜，明確說明問題，避免情緒化的表達。

– 提供證據(jù)：為了支持你的投訴，請?zhí)峁┰敿毜淖C據(jù)，如聊天記錄、訂單截圖、圖片或視頻等。

– 保護個人信息：在投訴時，注意保護個人信息，避免向不明身份的人透露敏感信息。

通過以上方式，你可以有效地投訴得物的客服專員，維護自己的合法權(quán)益。希望這篇文章能幫助你在得物平臺上更好地解決遇到的問題。