12304 電話是全國鐵路客戶服務中心，為鐵路旅客提供出行信息和火車票業務咨詢服務。主要功能和服務包括：訂票和退改簽、余票查詢、列車時刻查詢、火車站信息查詢、失物招領查詢、投訴與建議。旅客可以通過撥打 12304 電話，人工或自助查詢相關信息、辦理火車票業務。但需要注意，12304 電話僅提供信息咨詢和火車票業務辦理服務，不提供售票服務。

12304是全國鐵路客戶服務中心電話，為鐵路旅客提供出行信息、火車票業務咨詢等服務。

功能和服務：

• 訂票和退改簽：提供火車票網上訂票、電話預訂、改簽和退票服務。
• 余票查詢：實時查詢火車票余票情況，方便旅客安排出行。
• 列車時刻查詢：查詢列車時刻表、列車運行情況和停車站信息。
• 火車站信息查詢：查詢火車站地址、電話和服務設施等信息。
• 失物招領查詢：旅客可在火車上或車站遺失物品后，通過電話咨詢失物招領處。
• 投訴與建議：接受旅客對鐵路服務的投訴和建議，監督鐵路部門改進服務。

使用方法：

旅客可以通過撥打 12304 電話，人工或自助查詢相關信息、辦理火車票業務。撥通后按照語音提示進行操作即可。

注意事項：

• 12304 電話 24 小時人工服務，但夜間可能排隊較長。
• 辦理火車票業務時，需要提供身份證件號碼或售票單號。
• 12304 電話僅提供信息咨詢和火車票業務辦理服務，不提供售票服務。